Tajni kupci kvalitetu usluga GPP-a ocijenili četvorkom!

Prema istraživanju GPP-ovih usluga provedenom na 505 putnika i u 280 vožnji “tajnih” kupaca, kvaliteta sveukupnih usluga i tvrtkin imidž ocijenjeni su četvorkom u skali od 1 do 5. Najvišu prosječnu ocjenu GPP je dobio u segmentu pokrivenosti Osijeka javnim prijevozom (4,12 ocjena), urednost i čistoća vozila ocijenjena je 3,94, ljubaznost zaposlenika ocjenom 3,91, a točnost GPP-ovog rasporeda s 3,84. Krunoslav Vukelić iz Agencije za istraživanje tržišta Audeo Osijek GPP-u je predstavio rezultate istraživanja pojasnivši kako je metodom “tajne kupovine” istraženo poštuju li vozači i kontrolori zadane upute o obavljanju svoga posla, a terenskom anketom su ispitani korisnici (putnici) tramvajskog i autobusnog prijevoza.

- “Terenskom anketom potvrđena je ljubaznost većine zaposlenika. Kontrolori su korektno i vrlo ljubazno obavljali posao. Anketari su prilikom vožnji u 26 posto slučajeva zatražili dodatne informacije od vozača o voznom redu, vremenu dolaska vozila na stajalište i slično. U 24 posto svih vožnji anketar je na ljubazan način dobio informaciju, dok je u oko 2 posto informacija uskraćena ili neljubazno pružena”, kaže Vukelić.

Mr. Igor Medić, direktor Gradskog prijevoza putnika Osijek, zadovoljan je rezultatima istraživanja, ali ističe: “Neljubazni su vozači manjina i pod posebnom kontrolom. Molimo putnike neka prijave neposlovno, neljubazno ponašanje prema njima”, kaže Medić.

Među zapažanjima “tajnih” kupaca je pohvalno pomaganje vozača invalidnoj osobi pri ulasku u vozilo, ali i izlazak vozača iz vozila bez valjanog razloga. Od četiri bezrazložna izlaska, u dvama slučajevima se ne zna kamo je vozač otišao izišavši na Trgu A. Stračevića, dok je u druga dva slučaja vozač napustio radno mjesto otišavši u kladionicu! Vozači vrlo rijetko (1,4 posto ili 4 slučaja) mobitelom razgovoraju duže od 5 minuta tijekom vožnje.

Autor: Nevenka Špoljarić/Glas-Slavonije.hr
Foto: Daniel Antunović/foto-arhiv 031

Redakcija 031 je napisao/la: › Najvišu prosječnu ocjenu GPP je dobio u segmentu pokrivenosti Osijeka javnim prijevozom (4,12 ocjena

Ma, da...

Redakcija 031 je napisao/la: › Mr. Igor Medić, direktor Gradskog prijevoza putnika Osijek, zadovoljan je rezultatima istraživanja

He, he... Svojevremeno je baš on pričao kako bi najradije počupao tračnice koje povećavaju pokrivenost grada GPP-om...

Vrijeme ipak radi svoje. Izlaze na vidjelo laži i obmane korištene za vlastitu promidžbu.

Neka je Medić konačno uveo malo reda u GPP, previše je ljudi po stranačkim linijama tamo bilo zaposleno i trebalo se to rasćistiti. Nije lako stvarati kvalitetu i profit u ova svima teška vremena, gdje se svi prihodi smanjuju, a u isto vrijeme sve poskupljuje. Pokazao je da se može podići kvaliteta poslvanja i bez novaca. Nije to lako, treba biti realan i priznati da javni gradski prijevoz nigdje nemože biti profitabilan i ako je na pozitivnoj 0 već je dobro. Vjerujem da će ovu ocjenu shvatiti kao poticaj i još više podići kvalitetu usluge jer Osijek je slavonska metropola i to će i ostati ako se sva gradska poduzeća odgovorno ponašaju. Samo naprijed!

komentator031 je napisao/la: › Nije to lako, treba biti realan i priznati da javni gradski prijevoz nigdje nemože biti profitabilan i ako je na pozitivnoj 0 već je dobro.

Bila sam u pravu:

Sharon je napisao/la: › Vrijeme ipak radi svoje. Izlaze na vidjelo laži i obmane korištene za vlastitu promidžbu.

GPP bi trebao na svakom tramvajskom i autobusnom stajalištu izvjestiti vrijeme dolaska tramvaja, odnosno autobusa na određenu stanicu. Neki dan sam čekao tramvaj, tražim vozni red, a njega nema.

@Kloppo, koliko bi to kostalo?

Dok ne budemo dovoljno bogati, s dovoljno normalnih osoba koje ne unistavaju imovinu, moze i ovo posluziti svrsi:GPP: Saznajte gdje su tramvaji i autobusi - i putem mobitela

grad ima dobar gradski prijevoz, vozači su u redu samo bi neki putnici mogli biti kulturniji pa bi i čistoča vozila bila za 5.

npr. sto se tice buseva cistoca nikada nece biti 5 jer je vecina buseva iz 81. ili koje vec godine i toliko je staro i prasnjavo -nezdravo
sto se tice ovih ocjena mislim da su smjesne

PEGY je napisao/la (Pogledaj post): › grad ima dobar gradski prijevoz, vozači su u redu samo bi neki putnici mogli biti kulturniji pa bi i čistoča vozila bila za 5.

to je to!

Ako je najviša ocijena 10, onda je 4 u redu,ali ima istine i u tome da ljudi kada se voze u busu i tramvaju ponašaju se kao stoka, čast izuzecima.