Trgovci iskorištavaju neznanje kupca i izbjegavaju im dati novi uređaj

Osječanin je neispravan mobitel predao u servis tvrtke od koje ga je kupio 7. srpnja, a tada mu je rečeno da je rok popravka 45 dana. Do danas uređaj s popravka nije stigao, a u servisu ne može doći do odgovorne osobe koja bi mu objasnila razlog toga. U sličnoj su situaciji, kada je riječ o problemima s tehničkim proizvodima, trenutačno stotine građana, budući da reklamacije trgovci ne doživljavaju dovoljno ozbiljno. Naime, kako doznajemo u "Potrošaču", upravo su problemi sa servisiranjem uređaja među najčešćima na koje se građani žale. Razlog tomu je nedovoljna edukacija, kako njih samih tako i trgovaca.

- Zakon kaže da se neispravan proizvod sa servisa mora vratiti u "primjerenom roku", što svakoj tvrtki daje prostor za manevriranje, odnosno odugovlačenje s popravcima. I tu nema puno pomoći. No ako tvrtka sama definira rok za popravak, onda ga treba i poštovati. U slučaju da to ne učini, odnosno da proizvod ne popravi i ne vrati ga kupcu unutar tog roka, kupac ima pravo na novi. I tu nastaju problemi vezani uz nedovoljnu edukaciju o potrošačkim pravima. Mnogi potrošači ne znaju zakonski propisan način na koji mogu zahtijevati proizvod, a trgovci to iskorištavaju. No ima i situacija kada trgovci ignoriraju i pravilne zahtjeve potrošača za novim proizvodom jer im nisu poznate sankcije - objašnjavaju iz "Potrošača".

Da bi potrošač ostvario pravo na novi proizvod ako je stari (u jamstvenom roku) na servisu duže nego što bi trebao biti, mora za to napisati službeni zahtjev te ga urudžbirati trgovcu. A ako trgovac odbije dati novi proizvod, kupac ga ima pravo prijaviti inspektoratu.

Tekst: I.Kukić Solar/Glas-Slavonije.hr

prije 4 godine sam imao isti takav slučaj sa potpuno novim fotoaparatom. unatoč svim mogućim pokušajima nisam mogao skinuti slike na komp. išlo je čak do toga da sam i rušio windowse i stavljao nove vjerujući da je problem u mom programu! kad sam nakon 8 (osam) dana došao u konikom rekli su mi da bi mi zamjenili aparat da sam došao u 7 dana! zbog jedne noći mi je odbijena zamjena, a moja greška je bila samo u tome što sam tek peti dan pokušao snimljene fotke skinuti na komp.
drugi dan sam otišao kod ovlaštenog servisera i ostavio aparat na popravku. nakon 3 tjedna sam se otišao raspitati i rečeno mi je da je aparat poslan u ZG na popravak i da će mi se javiti. nakon 48 dana sam ponovo otišao i ostao u potpunom šoku jer u servisu nisu znali ni gdje su poslali aparat na popravak!!! tada je kontaktirano predstavništvo te marke u Zagrebu koje me sljedećih tjedan dana zavlačilo izjavama da mi ne mogu ništa riješiti bez odobrenja iz belgije. tek kad sam poludio i zaprijetio odlaskom u inspekciju sljedeće jutro, odobren mi je novi aparat bez ikakvog papira, na osnovu samo JEDNOG TELEFONSKOG POZIVA!

pošto u zakonu stoji da u slučaju da se u roku 45 dana aparat ne vrati sa servisa stranka ima pravo na NOVI aparat predlažem oštećenima da se obrate inspekciji i svakako inzistiraju na novom uređaju, a ne sad već starom i popravljanom. također upozoravam one kojima je aparat vraćen u "normalnom" vremenu da imaju pravo na produženje garancijei za vrijeme koje je aparat bio na popravku!

Opcenito su serviseri u Osijeku neažurni, a još pri tome drski i bezobrazni. Prije 2 mjeseca nosila sam peglu u servis u Kumex - pokvarila se nakon dva tjedna.... "Gospodin" u Kumexu me učio kako se koristi pegla (vjerovatno ju nikada prije toga nije držao u ruci, a kamoli peglao) i mene optužio za nepravilno rukovanje. Kad sam tražila br. ovlaštenog dobavljača u Zagrebu nije mi htio dati broj i prijetio mi da mi nece vratiti uređaj-što je bilo najgluplje što je mogao izjaviti!!!! Pa to je moj uređaj-plačen.... Svašta si dopuštaju. Nakon toga sam na internetu našla broj dobavljača iz Zagreba-o njihovom trošku poslala sam im peglu-popravili su je i u roku 4 dana vratili je o njihovom trošku. Nikakvi mehanički kvarovi i moje nestručno rukovanje....

c-192 je napisao/la (Pogledaj post): › pošto u zakonu stoji da u slučaju da se u roku 45 dana aparat ne vrati sa servisa stranka ima pravo na NOVI aparat predlažem oštećenima da se obrate inspekciji i svakako inzistiraju na novom uređaju, a ne sad već starom i popravljanom. također upozoravam one kojima je aparat vraćen u "normalnom" vremenu da imaju pravo na produženje garancijei za vrijeme koje je aparat bio na popravku!

U zakonu nigdje ne stoji 45 dana nego "u razumnom roku".
Bolje pogledati što piše u jamstvenom listu.

...prije 2-3 godine sam kupio novi samsung U600....nakon 4-5 dana klizna vrata su se jako rasklimala...odnio sam mobitel u Vip ( dgdje je i kupljen ) i bez riječi su mi ga zamijenili za potpuno novi uređaj.....

KPGS je napisao/la: › U zakonu nigdje ne stoji 45 dana nego "u razumnom roku". Bolje pogledati što piše u jamstvenom listu.

u pravu si... 45 dana je stajalo na jamstvenom listu

Ja sam odnijela vibrator na popravak i zamislite što mi je trgovac ponudio u zamjenu dok ne poprave ovaj umjetni? Pravi pravcati !!!!

hengl je napisao/la: › Ja sam odnijela vibrator na popravak i zamislite što mi je trgovac ponudio u zamjenu dok ne poprave ovaj umjetni? Pravi pravcati !!!!

eto, tko kaže da trgovci nisu uslužni!

hengl je napisao/la: › Ja sam odnijela vibrator na popravak i zamislite što mi je trgovac ponudio u zamjenu dok ne poprave ovaj umjetni? Pravi pravcati !!!!

na kikirikija