Pomozite mi, prate me satelitima i treba mi hitna pomoć policije, samo je jedan od brojnih bizarnih poziva koje svakodnevno primaju operateri
Županijskog centra 112 Osijek, a pritužbe na satelitsko promatranje ponavlja se svakih nekoliko dana.
Kako saznajemo od operatera, iako je zlonamjernih i bizarnih poziva sve manje, još uvijek ih je dovoljno da ne bude dosadno, a najbizarnije slučajeve operateri analitičari teško zaboravljaju.
- Ima doista svega, od djece kojima je dosadno za vrijeme školskog odmora, do usamljenih kućanica, rastresenih branitelja i ljudi kojima je potrebna stručna medicinska i psihološka pomoć. Prije nekoliko dana imali smo, primjerice, lažnu dojavu požara, a djevojka koja je zvala nije bila svjesna da mi vidimo broj s kojeg poziv stiže. Kada smo uzvratili poziv na taj broj javila nam se automatska tajnica i rekla ime i prezime vlasnika linije, a onda smo nazvali još jednom nešto kasnije, kada je majka neozbiljne djevojke došla kući. U prvom trenu majka je stala u obranu svoje kćerke, lagala je kako je djevojka bila u školi u to vrijeme, a uvjerili smo ju kako je doista njeno dijete stvorilo paniku tek kada smo spomenuli da posjedujemo i audiozapis poziva, kaže
Ivan Rendulić, načelnik Županijskog centra 112.
Svaki od operatera ima svoje priče, a u neke od bizarnih poziva i sami smo se uvjerili preslušavanjem audiozapisa, jer svaki razgovor se snima i arhivira. Usprkos tomu što zlonamjernih poziva još uvijek ima, ipak valja naglasiti kako ih je sve manje. Naime, u početku rada službe 112 približno 30 posto poziva smatralo se zlonamjernima, a danas je taj postotak pao na približno pet posto.
Ipak, "pacijenata" će uvijek biti, pa tako jedan sugrađanin redovno prijavljuje
crnu mrlju na Dravi, a da poziv bude još bizarniji, sugrađanin zove u večernjim satima između 22 i ponoći kada je zbog mraka nemoguće išta primijetiti.
- Očito je da građani nisu svjesni kako lažna dojava aktivira cijelu "mašineriju", diže hitne službe na noge, a dođe li do stvarnog problema u isto vrijeme reakcija vatrogasaca ili policije neće biti dovoljno brza. Pošaljemo li vatrogasce na jedan kraj grada zbog nečije lažne dojave, požar na drugom kraju grada mogao bi biti fatalan, objašnjava Rendulić.
Često zove, kaže Rendulić,
skupina usamljenih žena koje u večernjim satima nerijetko nazivaju tek da bi s nekim popričale ili se izjadale. Usprkos tomu što je ponekad teško ne prasnuti u smijeh nakon bizarnih poziva, na svaku se dojavu mora reagirati pa hitne službe često na teren izlaze bez potrebe.
Piše: Ivan SEKOL/Glas Slavonije
Muško
Nebitno
Žensko
