Dezinformiranje putnika na informacijama HŽ-a

Vraćaju li Hrvatske željeznice novac, i koliko, od cijene neiskorištene prijevozne karte? Konkretno, iznenadna bolest spriječila je Osječanku Anu L. u planiranom putovanju vlakom iz Osijeka u Zagreb te je dan prije polaska nagibnog vlaka nazvala informacije HŽ-a u Zagrebu pitajući može li dobiti povrat novca za neiskorištenu povratnu kartu, kupljenu u četvrtak (4. veljače) za putovanje u subotu (6. veljače) i s rokom važenja sedam dana.

– Rečeno mi je da povrat novca mogu dobiti u roku važenja karte do 11. veljače, i to u iznosu umanjenom 10 posto. U ponedjeljak sam na osječkoj blagajni doznala da sam povrat mogla dobiti u roku 24 sata, a poslije tog roka trebam pisati zahtjev u Zagreb, poslati im liječničku ispričnicu te broj mog žiro-računa kako bi mi mogli vratiti iznos bez plaćene rezervacije!? Dvosmjernu kartu s 30 posto popusta platila sam 189 kuna, a ako platim 30 kuna za otvaranje žiro-računa proizlazi da bih dobila manje od 100 kuna – kaže Ana, negodujući što HŽ različito tumači povrat.

– U konkretnom slučaju, putnica je kupila voznu kartu i trebala je putovati 6. veljače. Voznu kartu mogla je vratiti na blagajni 5. veljače (bez odbitka) ili 6. veljače (prvi dan važenja) s umanjenjem od 10 posto. Povrat za rezervaciju nije mogla dobiti. Međutim, ona je na blagajnu došla 8. veljače (u roku važenja vozne karte) i u tom slučaju zahtjev podnosi Kontroli prihoda u Zagrebu (Kušlanova 2). Uz zahtjev obvezno mora priložiti i original vozne karte za koju traži povrat, naznačiti adresu i broj svog tekućeg računa – pojašnjava Vlatka Škorić, šefica Korporativnih komunikacija HŽ Holdinga.

– Gospođi se ispričavamo za netočne informacije naših informacijskih radnika. Slučaj ćemo istražiti i osigurati da se nesuglasnosti u informiranju putnika više ne ponove.

Tekst: N.Špoljarić/Glas-Slavonije.hr
Foto: Steam/foto-arhiv 031