Autobusi kasne, vozači nepristojni, a u GPP-u peru ruke...
17.09.2007. 19:30
Čini se da su nadležni u GPP-u već navikli na svakodnevne pozive novinara u vezi s mnogobrojnim žalbama građana na njihove usluge. Nove žalbe stigle su od stanovnika Juga 2, koji upozoravaju kako se, uz rekonstrukciju gotovo cijelog tog dijela, još muče i s neredovitim polascima autobusa.
- Prije nekoliko dana čekao sam autobus na stanici kod Konzuma koji je trebao doći u 8.20. Međutim, taj se autobus uopće nije pojavio, nego je sljedeći došao tek u 8.30. U razgovoru s drugim putnicima, saznao sam da su istodobno na stanicu došla tri autobusa koja su otišla u razmaku od nekoliko minuta. Pomislio sam tada da je to izolirani “incident”, nastao zbog gužvi u gradu, međutim takva se situacija opet dogodila. Dva autobusa zaredom su došla na stanicu i otišla oko 8.15, kada ni jedan ne ide po voznom redu. Sljedeći je, pak, došao tek u 8,30. Iako to nije velika vremenska razlika, nekada zna utjecati na to hoće li se stići na odredište na vrijeme - istaknuo je naš sugrađanin Ivan, koji potpune podatke ipak nije htio podijeliti s javnosti. Zamjenik direktora GPP-a Željko Paloš odgovara na navedeni problem.
- Vozni redovi su određeni, međutim, ponekad zbog raznih razloga na koje se ne može utjecati, poput gužvi u gradu, zastoja ili sličnoga, dolazi do ovakvih situacija. Vjerojatno su autobusi kasnili te su zato otišli sa stanica prije, kako bi se vozni red vratio u normalu - rekao je Paloš. Istaknuo je da su takve situacije česte baš na linijama koje prometuju kroz cijeli grad, poput “jugovačke”. No, vozni redovi i kašnjenja (ili ranjenja) autobusa i/ili tramvaja ipak su situacije na koje se ne može utjecati. Međutim, sve su češće primjedbe građana na ponašanja djelatnika GPP-a.
Tako nam se javilo dvoje sugrađana, također anonimno, koji su bili šokirani ponašanjem njihovih djelatnika. Osječanka N.N. doživjela je neugodno iskustvo dok je kupovala pokaznu kartu. Prema njenim riječima, prodavačica je izišla na pauzu dok je bila najveća gužva, a pri povratku na radno mjesto izvrijeđala je našu sugovornicu. “Izvrijeđala me pred svima zato što sam pitala kada će nas poslužiti”, rekla nam je N.N. Slično, međutim s vozačem autobusa, dogodilo se i sugrađanki Dariji.
- U vožnji, bez ikakvog posebnog razloga, vozač je počeo vikati na putnike. Palo je mnogo teških i uvredljivih riječi. Budući da nisam mogla prijeći preko toga, obratila sam se GPP-u i pozvali su me na sučeljavanje. Međutim, to sam odbila, jer imam i ovako dovoljno problema, a ne još da se eksponiram javno - rekla je Darija.
Problem kod žalbi - anonimnost
Paloš ističe da je najveći problem pri žalbama anonimnost, odnosno nitko ne želi ostaviti svoje osobne podatke.
- U slučajevima žalbi korisnika na naše djelatnike, potrebno je da osoba ostavi svoje podatke kako bismo je mogli kontaktirati u slučaju potrebnog sučeljavanja, dakle kada postoje dvije različite priče. Međutim, većina osoba koje se žale neće ostaviti podatke, rekao je Paloš. Što se tiče sankcija djelatnicima za koje se ipak utvrdi da su prekršili neka pravila, Paloš kaže kako je sve propisano kolektivnim ugovorom i pravilnikom ponašanja te se slijedom toga određuju kazne. Također napominje da se sve žalbe mogu uputiti na broj telefona 228-328, na koji se svakodnevno primaju pozivi građana.
Autor: Goran Milanović/Glas-Slavonije.hr
Objavio: Leon |
Komentari (19)
