Nezaposleni muškarci su glasni i agresivni, a žene plaču i kukaju

Plač, ljutnja, vika, prijetnja, jal - samo su neke od emocija s kojima se djelatnici Zavoda za zapošljavanje svakodnevno susreću.

Jedna od, nažalost, najposjećenijih ustanova, a time i s najzaposlenijim djelatnicima svakako je Zavod gdje su kod stranaka iz godine u godinu, svjedoči savjetnica za zapošljavanje Jasminka Farkaš, sve istaknutije frustracije i peseimizam.

- Zbog situacije u kojoj se država nalazi već više godina rijetko se događa da stranke dolaze zadovoljne. Ljudi žele čuti informaciju, ali se događa da ne čuju ono što su očekivali ili je informacija za njih nepovoljna. Tada često frustracije istresaju na nama i to su u pravilu pritužbe općeg tipa. Ljutiti su zbog cjelokupnog stanja u državi, otplate kredita, djece kojoj ne mogu platiti školovanje, režijskih troškova i raznih drugih problema koji ih muče. Inače, muška populacija obično viče dok su žene plačljive i to pred nama ne kriju - ispričala je Farkaš.

Dodaje kako, srećom, za 29 godina rada nije doživjela fizičko nasilje, a stranke još i nisu agresivne onoliko koliko bi se, s obzirom na situaciju na tržištu rada, moglo od njih očekivati. Iako fizičke napade ne pamti, nije, dodaje, nemoguće da ih doživi premda stranke svoje savjetnike, kako kaže, doživljavaju kao osobu od povjerenja i nekoga tko će za njih napraviti sve što je u njihovoj moći.

- Ako se prema nama neprimjereno ponašaju, stranke nakon nekog vremena ipak dođu i ispričaju se, kažu da nisu bili u pravu. Ljudi smo i svima se događa da smo zbog nečega frustrirani i mi to razumijemo. Populaciji nezaposlenih nimalo nije lako - zaključuje Jasminka Farkaš.

Savjetnici i psiholozi

Iako po struci ekonomistica, Farkaš kaže da je posljednjih godina, zbog empatije prema strankama, sve češće i psiholog.

- Moramo imati odmak od svega, ali što dalje sve je teže. Događa se da ljudi čekaju u redu i budu nervozni, ali mi ne smijemo biti; moramo se dobro kontrolirati. Pojedine situacije budu izuzetno teške i nije lako ostaviti posao kad se s njim završi. I kod kuće često razmišljam o svojim strankama - zaključuje.

Tekst: Marija Mihelić/Glas-Slavonije.hr
Foto: Daniel Antunović/Foto-arhiv 031