Tajni kupci kvalitetu usluga GPP-a ocijenili četvorkom!
12.12.2010. 9:00
Prema istraživanju GPP-ovih usluga provedenom na 505 putnika i u 280 vožnji “tajnih” kupaca, kvaliteta sveukupnih usluga i tvrtkin imidž ocijenjeni su četvorkom u skali od 1 do 5. Najvišu prosječnu ocjenu GPP je dobio u segmentu pokrivenosti Osijeka javnim prijevozom (4,12 ocjena), urednost i čistoća vozila ocijenjena je 3,94, ljubaznost zaposlenika ocjenom 3,91, a točnost GPP-ovog rasporeda s 3,84. Krunoslav Vukelić iz Agencije za istraživanje tržišta Audeo Osijek GPP-u je predstavio rezultate istraživanja pojasnivši kako je metodom “tajne kupovine” istraženo poštuju li vozači i kontrolori zadane upute o obavljanju svoga posla, a terenskom anketom su ispitani korisnici (putnici) tramvajskog i autobusnog prijevoza.
- “Terenskom anketom potvrđena je ljubaznost većine zaposlenika. Kontrolori su korektno i vrlo ljubazno obavljali posao. Anketari su prilikom vožnji u 26 posto slučajeva zatražili dodatne informacije od vozača o voznom redu, vremenu dolaska vozila na stajalište i slično. U 24 posto svih vožnji anketar je na ljubazan način dobio informaciju, dok je u oko 2 posto informacija uskraćena ili neljubazno pružena”, kaže Vukelić.
Mr. Igor Medić, direktor Gradskog prijevoza putnika Osijek, zadovoljan je rezultatima istraživanja, ali ističe: “Neljubazni su vozači manjina i pod posebnom kontrolom. Molimo putnike neka prijave neposlovno, neljubazno ponašanje prema njima”, kaže Medić.
Među zapažanjima “tajnih” kupaca je pohvalno pomaganje vozača invalidnoj osobi pri ulasku u vozilo, ali i izlazak vozača iz vozila bez valjanog razloga. Od četiri bezrazložna izlaska, u dvama slučajevima se ne zna kamo je vozač otišao izišavši na Trgu A. Stračevića, dok je u druga dva slučaja vozač napustio radno mjesto otišavši u kladionicu! Vozači vrlo rijetko (1,4 posto ili 4 slučaja) mobitelom razgovoraju duže od 5 minuta tijekom vožnje.
Autor: Nevenka Špoljarić/Glas-Slavonije.hr
Foto: Daniel Antunović/foto-arhiv 031
- “Terenskom anketom potvrđena je ljubaznost većine zaposlenika. Kontrolori su korektno i vrlo ljubazno obavljali posao. Anketari su prilikom vožnji u 26 posto slučajeva zatražili dodatne informacije od vozača o voznom redu, vremenu dolaska vozila na stajalište i slično. U 24 posto svih vožnji anketar je na ljubazan način dobio informaciju, dok je u oko 2 posto informacija uskraćena ili neljubazno pružena”, kaže Vukelić.
Mr. Igor Medić, direktor Gradskog prijevoza putnika Osijek, zadovoljan je rezultatima istraživanja, ali ističe: “Neljubazni su vozači manjina i pod posebnom kontrolom. Molimo putnike neka prijave neposlovno, neljubazno ponašanje prema njima”, kaže Medić.
Među zapažanjima “tajnih” kupaca je pohvalno pomaganje vozača invalidnoj osobi pri ulasku u vozilo, ali i izlazak vozača iz vozila bez valjanog razloga. Od četiri bezrazložna izlaska, u dvama slučajevima se ne zna kamo je vozač otišao izišavši na Trgu A. Stračevića, dok je u druga dva slučaja vozač napustio radno mjesto otišavši u kladionicu! Vozači vrlo rijetko (1,4 posto ili 4 slučaja) mobitelom razgovoraju duže od 5 minuta tijekom vožnje.
Autor: Nevenka Špoljarić/Glas-Slavonije.hr
Foto: Daniel Antunović/foto-arhiv 031
Objavio: Redakcija 031 |
Komentari (9)
Najvišu prosječnu ocjenu GPP je dobio u segmentu pokrivenosti Osijeka javnim prijevozom (4,12 ocjena
Ma, da...
Mr. Igor Medić, direktor Gradskog prijevoza putnika Osijek, zadovoljan je rezultatima istraživanja
He, he... Svojevremeno je baš on pričao kako bi najradije počupao tračnice koje povećavaju pokrivenost grada GPP-om...
Vrijeme ipak radi svoje. Izlaze na vidjelo laži i obmane korištene za vlastitu promidžbu.