Na proizvodu cijena 23 kune, a na blagajni joj naplatili 26!

Čitateljica Glasa Slavonije K.M. (podaci poznati redakciji) kupila je u jednom trgovačkom centru dva proizvoda - pureću pintu i pureću ninju. No, kada je kasnije pregledala račun, vidjela je da cijene na proizvodu i računu nisu jednake, vratila se u trgovački centar i tražila objašnjenje.

- Pola kilograma pureće pinte je 23,62 kune, barem tako piše na proizvodu, dok je na računu ispisana cijena 26,89. Pureća ninja stoji 26.71 kunu, a naplatili su mi je 30,23. Dakle, oštetili su me na svakom proizvodu za tri kune, no više mi od toga smeta što mi se nitko nije ispričao niti mi objasnio kako je moguće da je na proizvodu jedna cijena, a na bar kodu, odnosno računu, druga - ogorčena je Osječanka.

Razgovarajući s više osoba, trgovcima u Osijeku i njihovim nadređenima u Zagrebu, na reklamaciju je dobila sljedeće odgovore: "A što biste Vi htjeli?", "Vratit ćemo Vam novac" i slično, koji ju nisu zadovoljili.

- Za kupca je zakon cijena koja piše na proizvodu, ali čini se da za trgovce nije tako. Mi ne znamo koja se cijena krije iza bar koda i to je idealna prilika da nas varaju nasitno. To ujedno znači da kupac kada dođe na blagajnu ne može znati koliki će biti iznos računa, što je apsurdno. Mi kupci smo obmanuti, a naše povjerenje u trgovce je izigrano - zaključuje naša sugovornica, koja svojim primjerom želi upozoriti druge kupce da kontroliraju svoje račune.

Mira Brumerček Lukačević iz udruge Potrošač upućuje našu čitateljicu u Državni inspektorat. Tamo nam je glasnogovornica Vedrana Cetina pojasnila da građani u takvom slučaju trebaju Inspektoratu podnijeti predstavku s dokazima. Inspektorat obavlja nadzor po službenoj dužnosti. Ako je predstavka potpisana, građanina će izvijestiti o rezultatu nadzora.

Izravno kršenje zakona

Tanja Popović iz Centra za edukaciju, zaštitu i informiranje potrošača kaže da je to izravno kršenje Zakona o zaštiti potrošača, u nadležnosti Državnog inspektorata. Procedura je sljedeća: inspektor izlazi na teren, utvrđuje nepravilnosti i slijede sankcije.

- Savjetujemo čitateljici da traži povrat novca, bez obzira što se radi o malom iznosu. Neka ovaj slučaj bude upozorenje ostalim kupcima. Najviše pritužbi građana imamo upravo na ovu povredu potrošačkog prava, a neki trgovački centri to rade neprekidno. Ili cijena napisana na proizvodu nije identična onoj na računu ili je na proizvodu uopće nema, kaže.

Tekst: Vesna Latinović/Glas-Slavonije.hr